Unter dem Namen „Communication Center“ stellt SyroCon Consulting ein PlugIn für das OpenSource CRM-System SugarCRM bereit, welches Telefonie-Funktionen in das CRM-System integriert. Das PlugIn wird im Rahmen eines Kooperationsprojekts mit der Deutschen Telekom AG entwickelt und nutzt die OpenAPIs, die im DeveloperGarden der DTAG bereitgestellt werden.
SugarCRM ist ein umfassendes Customer Relationship Management System welches Funktionen wie Account- und Kontaktverwaltung, Opportunity-Management, die Verwaltung von Marketing-Kampagnen, etc. zur Verfügung stellt. Technologisch basiert SugarCRM auf PHP und MySQL und ist ein vollständig web-basiertes System.

Das PlugIn stellt Funktionen für das Versenden von SMS-Nachrichten an Kontakte und den Aufbau eines Anrufes zwischen dem SugarCRM Nutzer und in SugarCRM gespeicherten Kontakten per Knopfdruck bereit. Hierzu werden die OpenAPIs SendSMS und VoiceCall des DeveloperGarden genutzt.
Neben diesen Basis-Funktionen erlaubt das PlugIn auch die Planung, Ausführung und das Monitoring von Telefonkonferenzen. Unter Verwendung der ConferenceCall API lassen sich Telefonkonferenzen mit in SugarCRM gespeicherten Kontakten planen. Zu Konferenzbeginn werden dann die Teilnehmer über den Conference-Server der DTAG angerufen und in die Konferenz geschaltet. Das PlugIn stellt eine GUI zum Monitoring der Konferenz bereit, mit Angaben zum Status der Teilnehmer und Funktionen für Stummschaltung, Re-Dial, etc.

Das PlugIn kann vom Projektportal SugarForge (www.sugarforge.org) heruntergeladen werden. Weitere Informationen zu den OpenAPIs der Deutschen Telekom AG finden sich unter www.developergarden.com.